捷運回饋查詢指南：你的權益一把罩

隨著捷運系統的普及，搭乘捷運已成為台灣人日常生活中不可或缺的一環。然而，當我們在搭乘捷運時遇到問題或有其他需求時，該如何向捷運公司反映並得到適切的回饋呢？本篇文章將提供您完整的捷運回饋查詢指南，讓您的權益獲得保障。

目錄

1. 回饋管道介紹
2. 回饋方式說明
3. 常見問題回應
4. 推薦資源連結
5. 總結

1. 回饋管道介紹

台北捷運公司提供了多種回饋管道，供乘客反映問題或提出意見。以下為常見的回饋管道：

• 客服專線 022181-2345：24 小時全年無休，提供電話諮詢及問題回報服務。
• 官網回饋：https//www.metro.taipei/P.aspx?a=1188&s=6842&p=200795，提供線上回饋表單。
• 行動 APP 台北捷運Go：下載 APP，即可透過「客服回應」功能提出回饋。
• 電子信箱：service@metro.taipei，接收並處理電子郵件回饋。
• 各捷運站服務台：由站務人員現場協助乘客回報問題或提供諮詢。

2. 回饋方式說明

回饋時請盡量提供以下資訊，以便捷運公司快速處理您的問題：

• 姓名：您的真實姓名。
• 聯絡方式：電話號碼或電子信箱。
• 回饋內容：詳細說明您的問題或意見，並附上相關證明資料（例如照片或影片）。
• 回饋時間：發生問題或提出意見的時間。
• 回饋地點：問題或意見發生地點（例如捷運站名或車廂號碼）。

3. 常見問題回應

以下整理了乘客常見的回饋問題：

問題 回應

捷運車廂內有遺失物怎麼辦？ 請向捷運站務人員或客服專線回報，並提供遺失物的詳細描述。
捷運班次延誤，如何獲得補償？ 延誤超過 15 分鐘即可向捷運公司請求補償，請保留乘車證明（例如悠遊卡或電子票證）。
捷運設施損壞或故障，如何回報？ 請立即向捷運站務人員或客服專線回報，並拍照或錄影存證。
搭乘捷運時遭受不當對待，該如何申訴？ 請向捷運公司客服專線或官網回饋，並提供相關證據。
對捷運服務品質有任何建議或意見，如何提出？ 請透過官網回饋表單或電子信箱提出您的意見或建議。

4. 推薦資源連結

• 台北捷運公司官網：https//www.metro.taipei/
• 台北捷運 APP 台北捷運Go：https//play.google.com/store/apps/details?id=com.metrotaipei.metrogo
• 交通部公路總局客運管理處：https//www.thb.gov.tw/Home
• 中華民國消費者保護協會：https//www.cpc.org.tw/

5. 總結

台北捷運公司十分重視乘客的回饋，希望透過完善的回饋管道，及時了解乘客的需求和問題，並持續改善捷運服務品質。如果您有相關問題或意見，請不要猶豫，善用回饋管道反映您的需求，讓您的權益得到充分保障。

常見問題 文章

Q：我搭捷運時遺失了物品，該怎麼辦？

A：請向捷運站務人員或客服專線 022181-2345 回報遺失物品，並提供遺失物的詳細描述，捷運公司將協助您協尋。

Q：捷運班次延誤，我可以獲得補償嗎？

A：捷運班次延誤超過 15 分鐘，即可向捷運公司請求補償，請保留乘車證明（例如悠遊卡或電子票證）。補償方式為發放捷運儲值金。

Q：搭乘捷運時受到不當對待，我可以申訴嗎？

A：是的，您可以向捷運公司客服專線或官網回饋提出申訴，並提供相關證據。捷運公司將調查申訴內容，並採取適當的處理措施。

Q：如何提出對捷運服務品質的建議或意見？

A：您可以透過官網回饋表單或電子信箱 service@metro.taipei 提出您的意見或建議，捷運公司會審慎評估您的意見，並持續改善捷運服務品質。

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